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Le CHRSM devient le premier hôpital Namurois à obtenir une distinction internationale de niveau « Platine » par l’Organisme Accréditation Canada International

Une récompense bien méritée

L’organisme de référence Accréditation Canada International (ACI) a visité nos 2 sites hospitaliers. Durant une semaine, 5 experts-visiteurs canadiens et belges se sont rendus dans pas moins d’une dizaine d’unités de soins et de services. Ils ont également réalisé de nombreuses interviews en parallèle.

L’objectif de cette accréditation

L’Accréditation Canada International (ACI) a pour but d’inciter les institutions et les collectivités du monde entier à améliorer leurs processus. Après cette visite, chaque institution peut décrocher un des trois niveaux dont l’Or, la Platine ou le Diamant.

En Belgique, une quinzaine d’hôpitaux a réussi à obtenir un label, la majorité ayant reçu l’Or, cinq le Platine et deux le Diamant. Les préoccupations de ces experts-visiteurs étaient l’amélioration continue, la qualité et enfin le sécurité des soins.

• Le premier niveau, l’Or consacre la mise en place des structures et des procédés de base liés aux éléments fondamentaux de la sécurité et de l’amélioration de la qualité.  
• Le niveau Platine requiert le respect du niveau Or et exige une cohérence dans la prestation des services grâce à des processus normalisés, tout en impliquant les patients et le personnel dans la prise de décision.  
• Le Diamant se concentre de meilleures pratiques d’analyse comparative entre différentes organisations et institutions. 

L’implication des équipes récompensée 

À la fin de la semaine, les experts ont fait un premier retour à la Direction et un second au personnel impliqué. « Ils ont clairement exprimé le fait que nos valeurs étaient vraiment visibles sur le terrain ! C'est la preuve s'il en est que l’humanité, l'esprit d'équipe, l'écoute, l'engagement et l'excellence sont bien plus qu'un slogan au sein du CHRSM. Ce sont des valeurs essentielles qui collent à la peau de notre institution.  L'équipe a su se mobiliser pour répondre à l’ensemble des critères pour obtenir un tel label, dans un contexte de sortie de crise cyberattaque qui a demandé un travail
supplémentaire à chacun.  C’est un investissement de longue haleine, fruit de l’implication de chacun.e pour faire rayonner notre institution. Je tiens à remercier les 3000 collaborateur.rice.s qui se sont tenus à la disposition des auditeurs. Les patients et les visiteurs ont également été sondés. C’est une réussite collective qui renforce la position de nos institutions au cœur du paysage hospitalier namurois. »

Pour conclure, l’organisme à insister sur la qualité et la sécurité des soins qui sont prodigués au sein de nos institutions, ainsi que la grande disponibilité des équipes que ça soit pour les patients et leurs proches. Gilles Mouyard, le président du CHRSM témoigne : « Le niveau platine que nous venons d'obtenir est une belle récompense et une reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs », il ajoute également « Ces derniers s’investissent quotidiennement pour le bien-être des patients. Ce label, c’est le travail de chaque membre du personnel. C'est une grande fierté, surtout après les crises que nous avons dû surmonter, d’abord le COVID, ensuite la cyberattaque. La récompense est doublement méritée pour les équipes qui avaient derrière eux une année particulièrement compliquée.»